Pelayanan Publik

Description

Pelayanan publik merupakan fungsi utama pemerintahan yang bertujuan memenuhi kebutuhan dasar serta menjamin hak setiap warga negara atas pelayanan yang berkualitas, adil, transparan, dan akuntabel. Seiring dengan perkembangan reformasi birokrasi, digitalisasi pemerintahan, dan meningkatnya tuntutan masyarakat, penyelenggaraan pelayanan publik tidak lagi hanya berorientasi pada prosedur administratif, tetapi juga pada penciptaan nilai publik (public value), inovasi, partisipasi masyarakat, dan peningkatan kepuasan pengguna layanan.

Buku ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi mahasiswa, dosen, aparatur pemerintah, dan pemerhati administrasi publik dalam memperkuat pemahaman konseptual, mengembangkan kemampuan analitis, serta mendorong terwujudnya pelayanan publik yang profesional, inovatif, akuntabel, dan berorientasi pada kepentingan masyarakat.

Additional information