PELAYANAN PUBLIK EXCELLENT Penerapan Berbasis International Standardization Organization, Akreditasi dan Zona Integritas

Description

Peradilan Agama sebagai salah satu lembaga peradilan di Indonesia yang kesehariannya memberikan layanan kepada pihak masyarakat pencari keadilan, tentu dituntut keseriusannya untuk merespon tuntutan publik. Kini semakin disadari bahwa Pelayanan dan kepuasan masyarakat merupakan aspek vital dalam rangka menuju wujud pelayanan prima. Meskipun demikian, tidaklah gampang untuk mewujudkan kepuasan masyarakat pencari keadilan, apalagi mereka sedang dirundung kemelut rumah tangga, sengketa harta, dan masalah-masalah lainnya yang tidak berkesudahan.

Masyarakat pencari keadilan ataupun pihak lainnya yang datang ke Pengadilan saat ini, berbeda dengan mereka yang datang pada beberapa dasawarsa lalu. Mereka yang datang semakin terdidik dan menyadari hak-haknya. Oleh karena itu tidak realistis jika suatu Pengadilan tanpa memberikan pelayanan yang terbaik, dan tanpa berusaha meminimalkan ketidak puasan publik pencari keadilan.

Upaya memberikan pelayanan terbaik dapat diwujudkan dengan menerapkan service excellent yang menonjolkan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab yang baik dan terkoordinasi. Untuk mewujudkannya semua itu perlu memberikan training service excellent kepada petugas layanan terutama mereka yang bertugas dibagian lini terdepan pelayanan.

Seiring dengan tuntutan publik dan kemajuan teknologi informasi saat ini, penulis tampaknya mencoba memberikan solusi dengan bimbingan, petunjuk, dan model layanan yang terbaik untuk saat ini, dengan merujuk pada pelayanan publik yang berbasis sistem manajemen mutu International Organization for Standardization (ISO), sistem akreditasi penjaminan mutu dan pembangunan zona integritas menuju WBK dan WBBM. Ketiga sistem ini mempunyai kesatuan integral dan korelasi yang sama-sama bertujuan untuk menciptakan pelayanan publik yang excellent, lingkungan kerja kondusif, produktif dan sumber daya manusia lebih terampil.

Buku Pelayanan Publik Excellent, saya melihat bermanfaat untuk diterapkan tidak saja bagi lembaga/instansi-instansi pemerintah, dari pusat sampai ke daerah yang di dalamnya terdapat layanan kepada masyarakat, demikian juga dunia swasta dapat diterapkan yang bergerak dalam semua jenis usaha, baik itu barang maupun jasa, karena beroreintasi pada kepentingan pelanggan demi terciptanya kepuasan publik.

Akhirnya, saya mengucapkan selamat atas terbitnya buku ini, semoga dapat memperkaya khazanah ilmu pengetahuan dan bermanfaat bagi publik, instansi terkait penyedia layanan publik dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas pelayanan, stakeholder, masyarakat pencari/pengguna jasa pengadilan dan dunia usaha dalam menjalankan bisnisnya.

Additional information